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Pouvons-nous vous aider ?

J'ai besoin d'aide avec ma commande ou un produit en ligne

Nos clients nous posent souvent les questions suivantes concernant les achats via notre e.shop.

Comment puis-je commander un produit temporairement indisponible en ligne ?

Veuillez sélectionner le bouton « Besoin d'aide supplémentaire » ci-dessous et nous envoyer le nom du produit que vous souhaiteriez commander accompagné de vos coordonnées. Nous vous contacterons pour vous aider dans le cadre de votre commande.

Dans quelles zones livrez-vous ? Effectuez-vous des livraisons vers des boîtes postales ?

Les achats effectués en ligne ne peuvent être livrés que dans les pays de l'Union européenne. Malheureusement, nous n'effectuons aucune livraison vers des boîtes postales. Nous expédions toujours nos produits à l'adresse de facturation de la carte utilisée pour effectuer le paiement.

Comment puis-je procéder à un retour ou un échange ?

Veuillez consulter notre page Échanges & Retours pour en savoir plus sur notre politique.

J'ai une question concernant un produit qui n'est disponible que dans les boutiques Mikimoto

J'ai besoin d'informations concernant les réparations ou évaluations

Nos clients nous posent souvent des questions concernant la réparation et l'évaluation de leurs bijoux Mikimoto.

Comment dois-je procéder pour faire réparer un bijou ?

Si vous l'avez acheté dans une boutique Mikimoto, veuillez les contacter et consulter un vendeur pour obtenir une estimation du délai et tarif de réparation, et des informations sur les méthodes de paiement acceptées.

Si vous avez acheté votre bijou auprès d'un revendeur Mikimoto agréé, veuillez le contacter directement. Apportez votre bijou en magasin et demandez-leur de l'envoyer à Mikimoto pour le faire réparer.

Remarque : peu importe où vous avez acheté votre bijou Mikimoto, vous pouvez toujours contacter n'importe quelle boutique Mikimoto ou revendeur agrée pour obtenir de l'aide. Pour trouver les coordonnées de nos boutiques pet revendeurs, rendez-vous sur la page de nos boutiques.

Si vous choisissez de nous envoyer votre bijou (plutôt que de venir le déposer en personne), nous vous recommandons de faire appel à un service de coursier ou de courrier recommandé afin d'obtenir confirmation de sa livraison.

Les clients en ligne ayant des questions concernant les réparations et estimations devront nous contacter en sélectionnant le bouton « Besoin d'aide supplémentaire » ci-dessous.

Que constitue une réparation ?

Voici une liste de réparations courantes :

  • Renfiler rangs de perles et bracelets
  • Ressertir les perles de bagues, boucles d'oreilles, pendentifs et broches
  • Redimensionner une bague
  • Allonger ou raccourcir rangs de perles, bracelets ou sautoirs
  • Commander des poussettes de boucles d'oreilles ou perles perdues
  • Convertir des boucles d'oreilles pour oreilles percées en boucles d'oreilles clips et vice versa (le cas échéant)
  • Assortir une demi-paire de boucles d'oreilles

Comment puis-je obtenir une évaluation de mon bijou en perles ?

Vous pouvez obtenir une évaluation de votre bijou Mikimoto dans une boutique Mikimoto ou chez un revendeur agréé. Pour trouver les coordonnées de nos boutiques et revendeurs, rendez-vous sur la page de nos boutiques. Vous devrez apporter ou envoyer votre bijou Mikimoto en magasin où il sera évalué moyennant une somme modique. Si vous choisissez de nous envoyer votre bijou (plutôt que de venir le déposer en personne), nous vous recommandons de faire appel à un service de coursier ou de courrier recommandé afin d'obtenir confirmation de sa livraison.

J'ai besoin de savoir si mon bijou en perles est signé Mikimoto

Les gens nous posent souvent les questions suivantes concernant leurs bijoux en perles :

Quelle est la marque de fabrique de Mikimoto ? Comment puis-je savoir si mon bijou en perles est de la marque Mikimoto ?

Vous pouvez toujours reconnaître un bijou signé Mikimoto grâce à sa marque de fabrique : sur chaque bijou est gravé le contour d’une huître ou le nom Mikimoto. Cette gravure se trouve aux endroits suivants :

  • Colliers et bracelets : au dos du fermoir. Ces derniers sont également dotés d’une breloque siglée d'un M. Le fermoir est le seul endroit d'un collier ou d'un bracelet où apparaît la marque de fabrique gravée Mikimoto. Par conséquent, tout collier ou bracelet dénué de cette marque de fabrique ne sera pas considéré comme étant authentique.
  • Boucles d'oreilles : sur le clou, les poussettes ou au dos des boucles d'oreilles
  • Bagues : à l'intérieur de l'anneau
  • Pendentifs : au dos de l'anneau
  • Broches : sous la broche

J'ai besoin d'aide avec quelque chose d'autre

Nous vous remercions de nous avoir contactés. Nous ferons tout notre possible pour vous répondre en temps utile.
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